Política de Reembolso e Devolução

Na Eternize Joias, cada peça é escolhida com cuidado para entregar beleza, qualidade e significado. Queremos que sua experiência seja segura, transparente e especial desde a escolha da joia até o recebimento do pedido.

Esta política explica como funcionam os processos de troca, devolução, reembolso e garantia para compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá ser enviada:

• Sem sinais de uso;
• Sem avarias causadas por mau uso;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhada dos itens recebidos no pedido.

Após o recebimento e análise da peça, estando tudo de acordo com as condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, modelo ou produto, entre em contato com a Eternize em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente, será necessário o pagamento da diferença ou a emissão de crédito para uso na loja.

Produtos enviados para troca devem estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original sempre que possível.

3. Produto com defeito de fabricação

Se a peça apresentar possível defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Eternize informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos da peça;
• Descrição do problema identificado.

Após o recebimento da solicitação, a Eternize fará uma análise para verificar se o problema se trata de defeito de fabricação.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de reclamação de até 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega do produto.

Quando o defeito for confirmado, a Eternize poderá realizar a substituição da peça, o reparo, a emissão de crédito ou o reembolso, conforme o caso.

4. Garantia das peças

A Eternize trabalha com peças em Prata 925, Aço Inoxidável na cor prata original e peças banhadas a ouro.

De acordo com as informações da marca, as peças em Prata 925 e Aço Inoxidável na cor original prata possuem garantia relacionada ao teor do metal.

A garantia não cobre danos causados por:

• Quedas, batidas ou amassados;
• Quebra por mau uso;
• Arranhões decorrentes do uso;
• Contato com produtos químicos;
• Uso em banho, piscina ou mar;
• Perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza ou cosméticos;
• Oxidação causada por armazenamento inadequado;
• Desgaste natural da peça;
• Alterações feitas por terceiros.

Peças banhadas exigem cuidados especiais para preservação do banho e podem sofrer desgaste natural com o tempo, dependendo da forma de uso e conservação.

5. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso inadequado, avarias causadas pela cliente, ausência de componentes, alteração da peça ou descumprimento das orientações de cuidado.

A análise da peça será feita após o recebimento do produto pela Eternize. O prazo de resposta ao consumidor em demandas de comércio eletrônico deve ser adequado e eficaz; o Decreto do Comércio Eletrônico prevê retorno às demandas do consumidor em até 5 dias.

6. Como solicitar troca, devolução ou garantia

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais da Eternize:

WhatsApp: (43) 99621-9171
E-mail: [inserir e-mail]
Instagram: [inserir perfil]

Informe seu nome, número do pedido, motivo da solicitação e envie fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para envio, análise e solução.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça devolvida.

Quando o pagamento for feito por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

Quando o pagamento for feito por Pix, o valor será devolvido para a chave ou conta informada pela cliente.